Klantenservice

Neem contact op
Verstuur
Nog een vraag? Onze klantenservice is gesloten
Veelgestelde vragen
  • 1. Bestellen en betalen
  • 2. Verzenden en afhalen
    • 2.1. Kan ik mijn bestelling afhalen in de winkel?
      • Absoluut.

        Wanneer de winkel open is, kan dit uiteraard gewoon tijdens onze openingsuren.

        Is onze winkel gesloten? Dan kan je je bestelling afhalen in de lockers naast de winkel.
        Kies bij de checkout "afhalen in de winkel" en stuur een e-mail naar [email protected] waarin je vraagt om je bestelling via de lockers op te halen.
        Dan ontvang je van ons een e-mail of sms met het lockernummer en code waar je je bestelling kan afhalen.

        Waar staan de lockers?
        Wanneer je voor de winkel staat en je zou de winkel binnen stappen, kijk je naar rechts. Daar zie je een inkom, met grijze schuifdeuren naast. Achter de eerste schuifdeur zitten de lockers.

    • 2.2. Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
      • Op werkdagen voor 15:00 uur besteld? Dan kun je het pakketje de volgende dag verwachten. Zodra je bestelling klaar is voor verzending, ontvang je van ons een e-mail met een Track & Trace link. Via deze link kun je de zending volgen.

  • 3. Retourneren en omruilen
    • 3.1. Hoe kan ik een artikel retourneren?
      • Wil je een aankoop uit de online shop retourneren?

        Hieronder vind je de retourinstructies. Volg deze nauwkeurig op en alles komt snel in orde! 

        Wil je afzien van je aankoop, dan kan je binnen de 14 dagen je aankoop ruilen of retourneren. 

        Meld je retour aan per mail [email protected] onder vermelding van je ordernummer. Vermeld ook de reden van het terugzenden (te groot, te klein, niet volgens verwachting,...). 

        Stuur je retour, ongedragen, voorzien van alle labels en verpakkingen binnen de 14 dagen terug naar:

        Verloy Sport
        Leuvensesteenweg 282
        3070 Kortenberg


        Vermeld bij je pakje met de retour artikels
        - je ordernummer + naam
        - de reden van de retour
        - indien je via overschrijving hebt betaald, je rekeningnummer

        Terugbetaling

        - Binnen de 10 werkdagen na ontvangst wordt jouw retour terugbetaald. 
        - Betaalde je via Mollie, dan storten wij het bedrag via deze weg terug. 
        - Betaalde je per overschrijving, dan betalen wij het bedrag ook terug via overschrijving.
        - Wil je graag een tegoedbon? Vermeld dit bij je retour en wij mailen je de tegoedbon door. 
        - Verzendkosten worden niet terugbetaald. 

        Ruil
        Wil je een nieuw artikel bestellen? Bestel dit in de webshop en doorloop het normale bestel- en betaalproces, zo creëren we geen vertraging bij de levering van je nieuwe stuks.

        Wat mag je niet retourneren?

        - Om hygiënische redenen, wordt bad- en ondergoed niet geretourneerd.
        - Artikels waarvan de labels verwijderd zijn, artikels die gedragen of beschadigd zijn, worden niet geretourneerd
        - Artikels gekocht in de fysieke winkel, kunnen geruild worden, op vertoon van het kasticket en dit binnen de 14 dagen.

        Verzendkosten worden niet terugbetaald.

        Een gedetailleerde omschrijving vindt u ook onder punt 7 in onze algemene voorwaarden. 

        Indien er iets mis is met de stuks die je besteld hebt, laat je het ons zo snel mogelijk weten per mail [email protected], of per telefoon op nr +32 2 759 57 12

  • 4. Bespanservice
    • 4.1. Hoe werkt de bespanservice?
      • Je wil je tennisracket graag opnieuw laten bespannen.

        Dan heb je 2 opties.

        1. Je brengt je tennisracket naar de winkel, wij bespannen je racket en je komt het opnieuw ophalen.

        2. Je laat je racket achter in 1 van onze lockers.

        Waar staan er lockers?
        - naast de winkel, handig wanneer je niet tijdens de openingsuren kan langskomen;
        - Tennisclub Panorama in Overijse;
        - Tennisclub De Vloer in Herent.


        In deze video leg ik je uit hoe het systeem werkt.



        Je doorloopt de online wizard "Bespanservice", betaalt en ontvangt onmiddellijk de code van een beschikbare locker.


        Vragen? Stuur een e-mail naar [email protected]

    • 4.2. Waar staan de lockers?
      • Er staan op dit moment lockers op 3 plaatsen:

        - naast de winkel, handig wanneer je niet tijdens de openingsuren kan langskomen;
        - Tennisclub Panorama in Overijse;
        - Tennisclub De Vloer in Herent.